Vastaamattomat puhelut:
miten asiakkaan asia saadaan talteen?

Puhelin soi kesken työn, asiakkaan luona tai illalla. Aloita selvittämällä, milloin puheluita jää vastaamatta ja mitä tietoja tarvitset takaisinsoittoa varten. Tässä käytännön tapa järjestää asia.

Katso ratkaisuvaihtoehdotPyydä maksuton kokeilu

Soita ja kokeile itse.

Kaksi demoa. Valitse, kumpaa haluat kokeilla.

Yritysvastaajan demo045 490 2131Kysy palveluista tai jätä yhteydenottopyyntö.Soita ja kokeile Autohuollon demo045 490 8083Kysy auton huollosta tai kerro autosi ongelmasta.Soita ja kokeile

AI Call · Suomenkielinen AI-puhelinagentti yritykselle

PUHELUT OMASSA SOVELLUKSESSASIHavainnollistava demo · ei live-puhelu

Näet, kuka soitti ja mitä asia koski.

Asiakkaan asia selviää yhteenvedosta. Voit myös lukea keskustelun tai kuunnella tallenteen.

Soittajan numero+358 40 ••• ••67

Mikko · esimerkkiasiakas

Huoltopyyntö

Mistä puhuttiin?

Mikko kysyi autolleen määräaikaishuoltoa ensi viikolle. Huoltoaika jäi sovittavaksi yrityksen kanssa.

Auto
Škoda Octavia, 2018
Asiakkaalle sopisi
Tiistai tai torstai aamupäivällä
Sinun seuraava tehtäväsiSoita Mikolle ja sovi huoltoaika.

Aikaa ei ole vielä varattu.

Kuuntele Leonin oikea ääni

Näin Leon vastaa autohuollon demopuheluun.

Äänikatkelma oikeasta autohuollon testipuhelusta. Mikon yhteenveto ja keskustelu ovat erillinen, keksitty esimerkki.

Leonin tervehdys
“10X Autohuolto Demo, Leon tässä.”
Leon
EsimerkkikeskusteluHavainnollistava keskusteluLue keskusteluSulje
  1. AI Call

    Hei! Olen yrityksen tekoälyvastaaja. Miten voin auttaa?

  2. Soittaja

    Hei, onnistuisiko auton määräaikaishuolto ensi viikolla?

  3. AI Call

    Voin välittää huoltopyynnön. Mikä auto sinulla on?

  4. Soittaja

    Škoda Octavia, vuosimalli 2018.

  5. AI Call

    Milloin huolto sopisi sinulle?

  6. Soittaja

    Tiistaina tai torstaina aamupäivällä.

  7. AI Call

    Selvä. Millä nimellä välitän pyynnön?

  8. Soittaja

    Mikko.

  9. AI Call

    Kiitos, Mikko. Välitän toiveesi. Yritys ottaa sinuun yhteyttä ajan sopimiseksi.

Mikon esimerkin tiedot ovat keksittyjä ja numero on peitetty. Oikean puhelun numero näkyy, kun se välittyy puhelun mukana. Tallenteet ovat käytettävissä, kun tallennuksesta on sovittu ja se on käytössä.

ALOITA OMAN VIIKON PUHELUISTA

Selvitä, millaisissa tilanteissa puhelut jäävät vastaamatta.

Katso yrityksen puheluluetteloa esimerkiksi yhden tavallisen työviikon ajalta. Erota työpäivän aikana vastaamattomat puhelut iltaisin tulleista. Huomioi, että sama asiakas voi soittaa monta kertaa: puheluiden määrä ja eri asiakkaiden määrä ovat eri asioita.

Milloin puhelin soi?

Kesken asiakastyön, toisessa puhelussa, ajon aikana vai aukioloaikojen ulkopuolella?

Mitä soittajat tarvitsevat?

Uutta työtä, tarjousta, ajanvarausta vai tietoa jo sovitusta asiasta?

Mitä viestistä puuttuu?

Tiedätkö nimen, numeron ja yhteydenoton syyn ennen takaisinsoittoa?

Miten asia jatkuu?

Kuka soittaa takaisin ja tulevatko sovitut jatkotoimet tehtyä?

Kirjaa myös, mitkä puhelut johtivat oikeaan yhteydenottoon ja sovittuun työhön. Näin arvio perustuu yrityksesi omaan tilanteeseen.

MITÄ VASTAAMATTOMILLE PUHELUILLE VOI TEHDÄ?

Valitse tapa, jolla asiakkaan asia pääsee eteenpäin.

Sovittu takaisinsoitto

Nimetään vastuuhenkilö ja hetki, jolloin uudet yhteydenotot käydään läpi. Toimii, kun asiakas tavoitetaan sopivassa ajassa.

Selkeä vastaajaviesti

Tervehdys pyytää nimen, numeron ja asian sekä kertoo, milloin yritys palaa yhteydenottoon.

Ihmisen vastauspalvelu

Työntekijä ottaa puhelun vastaan ja toimii yrityksen ohjeiden mukaan. Sopii harkittavaksi, kun puhelut vaativat paljon tapauskohtaista keskustelua.

Tekoälypuhelinvastaaja

Vastaaja kysyy sovitut tiedot ja kokoaa yhteenvedon. Tätä voi kokeilla, kun itse asia voidaan hoitaa myöhemmin yrityksessä.

Tarkempi vertailu löytyy sivulta puhelinvastaaja yritykselle. Myös nykyisen vastaustavan parantaminen voi riittää: tärkeää on, että viestillä on vastaanottaja ja asiakkaan asia tulee hoidetuksi.

VALMISTAUDU TAKAISINSOITTOON

Pelkkää numeroa hyödyllisempi on tieto asiakkaan asiasta.

Kun tiedät asiakkaan tarpeen, voit tarkistaa tarvittavat tiedot ennen soittamista. Esimerkiksi tarjouspyyntöä varten voi olla hyödyllistä tietää työn tyyppi ja kohteen sijainti. Jo sovittuun työhön liittyvä puhelu taas voi kuulua suoraan työn hoitaneelle henkilölle.

01

Pyydä yhteystiedot

Nimi ja asiakkaan antama takaisinsoittonumero.

02

Selvitä asia

Palvelu tai työ, jota puhelu koskee, sekä olennaiset lisätiedot.

03

Sovi jatko yrityksessä

Kuka soittaa asiakkaalle ja mitä hänen kannattaa tietää ennen puhelua?

Lue lisää takaisinsoittopyyntöjen hoitamisesta ja yrityksen puhelinpalvelun järjestämisestä.

AI CALL KIIREESEEN JA ILTAPUHELUIHIN

Asiakkaan asia voidaan ottaa vastaan, vaikka et olisi vapaana.

AI Callin tekoälypuhelinvastaaja voidaan järjestää vastaamaan silloin, kun et ehdi itse, tai aukioloaikojen ulkopuolella. Se kysyy soittajan nimen, takaisinsoittonumeron ja asian. Yhteenveto näkyy omassa sovelluksessasi. Tallenteiden käyttö ja WhatsApp-ilmoituksen liittäminen sovitaan erikseen.

Käyttöönotossa valitaan yrityksellesi sopivat kysymykset ja vastaamisen tilanteet. Tarkistamme nykyisen numeron puhelunsiirron ja teemme testipuhelun ennen asiakaspuheluita. Yrityksesi vahvistaa hinnat, ajat ja muut asiakkaan kanssa sovittavat asiat.

AI-puhelinassistentin sivulta näet tarkemmin, mitä aloitukseen tarvitaan. Jos termi on uusi, puhebotti-opas näyttää käytännön puheluesimerkin.

MITEN HYÖTYÄ ARVIOIDAAN?

Katso kokeilussa, helpottuuko yhteydenottojen hoitaminen.

Vertaa kokeilun aikana vastaanotettuja yhteydenottoja omaan aiempaan käytäntöön. Saatiinko asiakkaalta oikeat tiedot? Oliko yhteenvedosta apua? Tavoitettiinko asiakas takaisinsoitolla? Kirjaa myös puutteet ja muuta tarvittaessa vastaajan kysymyksiä.

Maksuton kokeilu kestää 14 päivää. Sen jälkeen voidaan arvioida palvelun sopivuutta yrityksellesi ja sopia mahdollisen jatkon sisältö ja hinta.

USEIN KYSYTTYÄ

Kun yrityksen puheluihin ei ehditä vastata.

Mitä tehdä, jos yrityksen puheluihin ei ehditä vastata?

Katso ensin, milloin puheluita jää vastaamatta ja mitä ne koskevat. Sovi, kuka soittaa takaisin, mitä tietoja asiakkaalta tarvitaan ja miten ne otetaan vastaan kiireen aikana.

Tarkoittaako vastaamaton puhelu aina menetettyä asiakasta?

Ei. Soittaja voi yrittää uudelleen, jättää viestin tai hoitaa asian muulla tavalla. Vaikutusta kannattaa arvioida yrityksen omien takaisinsoittojen, yhteydenottojen ja sovittujen töiden perusteella.

Milloin takaisinsoitto on riittävä ratkaisu?

Kun viestit tulevat käsitellyiksi ja asiakas tavoitetaan sopivassa ajassa. Selkeä vastaajatervehdys ja nimetty vastuuhenkilö auttavat pitämään käytännön toimivana.

Mitä asiakkaalta kannattaa kysyä?

Usein alkuun riittävät nimi, takaisinsoittonumero ja yhteydenoton syy. Yrityksen tarpeen mukaan voidaan kysyä myös kohde, toivottu ajankohta ja muu asian hoitamista helpottava tieto.

Miten AI Call voi auttaa?

AI Call voi ottaa yhteydenoton vastaan sovitusti kiireessä tai aukioloaikojen ulkopuolella, kysyä tarvittavat tiedot ja koota yhteenvedon omaan sovellukseesi. Yritys hoitaa varsinaisen asian takaisinsoitolla.

Miten tiedän, onko tekoälyvastaajasta hyötyä?

Voit pyytää 14 päivän maksuttoman kokeilun. Tarkista kokeilussa, saako vastaaja kerättyä oikeat yhteystiedot, ymmärrätkö yhteenvedoista asiakkaiden asiat ja helpottaako tämä takaisinsoittoja.

14 PÄIVÄN MAKSUTON KOKEILU

Kokeile, saatko vastaamattomien puheluiden asiat paremmin talteen.

Pyydä 14 päivän maksuton kokeilu. Aloitamme yrityksesi tavallisesta puhelusta ja niistä tiedoista, joita tarvitset takaisinsoittoon.

Pyydä maksuton kokeilu