Asiakaspalvelun ulkoistaminen:
aloita puheluista.

Kaikkea asiakaspalvelua ei tarvitse ulkoistaa. AI Call ottaa asiakkaan asian ja yhteystiedot talteen suomenkielisellä tekoälyvastaajalla. Saat yhteenvedon sovellukseen. Tarjoukset, ajan vahvistaminen ja muut päätökset jäävät yrityksellesi.

Pyydä hinta-arvio Vertaa vastaamisen vaihtoehtoja

Soita ja kokeile itse.

Kaksi demoa. Valitse, kumpaa haluat kokeilla.

Yritysvastaajan demo045 490 2131Kysy palveluista tai jätä yhteydenottopyyntö.Soita ja kokeile Autohuollon demo045 490 8083Kysy auton huollosta tai kerro autosi ongelmasta.Soita ja kokeile

AI Call · Suomenkielinen AI-puhelinagentti yritykselle

PUHELUT OMASSA SOVELLUKSESSASIHavainnollistava demo · ei live-puhelu

Näet, kuka soitti ja mitä asia koski.

Asiakkaan asia selviää yhteenvedosta. Voit myös lukea keskustelun tai kuunnella tallenteen.

Soittajan numero+358 40 ••• ••67

Mikko · esimerkkiasiakas

Huoltopyyntö

Mistä puhuttiin?

Mikko kysyi autolleen määräaikaishuoltoa ensi viikolle. Huoltoaika jäi sovittavaksi yrityksen kanssa.

Auto: Škoda Octavia, 2018
Asiakkaalle sopisi: Tiistai tai torstai aamupäivällä

Sinun seuraava tehtäväsiSoita Mikolle ja sovi huoltoaika.

Aikaa ei ole vielä varattu.

Kuuntele Leonin oikea ääni

Näin Leon vastaa autohuollon demopuheluun.

Äänikatkelma oikeasta autohuollon testipuhelusta. Mikon yhteenveto ja keskustelu ovat erillinen, keksitty esimerkki.

Leonin tervehdys

“10X Autohuolto Demo, Leon tässä.”

Leon

EsimerkkikeskusteluHavainnollistava keskusteluLue keskusteluSulje

AI Call
Hei! Olen yrityksen tekoälyvastaaja. Miten voin auttaa?
Soittaja
Hei, onnistuisiko auton määräaikaishuolto ensi viikolla?
AI Call
Voin välittää huoltopyynnön. Mikä auto sinulla on?
Soittaja
Škoda Octavia, vuosimalli 2018.
AI Call
Milloin huolto sopisi sinulle?
Soittaja
Tiistaina tai torstaina aamupäivällä.
AI Call
Selvä. Millä nimellä välitän pyynnön?
Soittaja
Mikko.
AI Call
Kiitos, Mikko. Välitän toiveesi. Yritys ottaa sinuun yhteyttä ajan sopimiseksi.

Mikon esimerkin tiedot ovat keksittyjä ja numero on peitetty. Oikean puhelun numero näkyy, kun se välittyy puhelun mukana. Tallenteet ovat käytettävissä, kun tallennuksesta on sovittu ja se on käytössä.

ULKOISTA VAIN SE, MIHIN TARVITSET APUA

Vastaanotto palvelulle, päätökset yrityksellesi.

Ulkoistettu asiakaspalvelu tarkoittaa, että annat sovitun osan asiakkaiden yhteydenotoista ulkopuolisen palvelun hoidettavaksi. Se voi olla koko palvelukokonaisuus tai vain puheluiden vastaanotto kiireessä. Valitse laajuus sen mukaan, mitä apua yrityksesi oikeasti tarvitsee.

Puhelinpalvelu yritykselle ei välttämättä tarkoita uutta asiakaspalvelutiimiä. AI Callin kanssa aloitetaan rajatusta vastaanotosta: vastaaja kerää tiedot, ja yrityksesi hoitaa asiakkaan asian loppuun. Peruskäyttö ei sisällä koko sähköposti- tai chat-palvelun hoitamista.

Mitä vastaaja ottaa vastaan?

Soittajan nimi, hänen antamansa takaisinsoittonumero ja yhteydenoton syy. Lisäksi voidaan kysyä esimerkiksi työn kohde tai ajanvaraustoive yrityksesi ohjeiden mukaan.

Mitä yrityksesi hoitaa?

Tarjouksen tekeminen, ajan vahvistaminen, reklamaation ratkaisu ja asiantuntijan arviot jäävät ihmiselle. Viesteille sovitaan vastaanottaja ja takaisinsoittokäytäntö.

Miten nykyinen numero säilyy?

Puhelut voidaan ohjata nykyisestä yritysnumerosta puhelunsiirrolla. Liittymän mahdollisuudet, siirron ehdot ja operaattorin veloitukset tarkistetaan ennen käyttöönottoa.

Mitä tarjoukseen kirjataan?

Puhelumäärä ja kesto, vastaamisen tilanteet, käyttöönotto, tuki ja mahdolliset integraatiot. Näin tiedät, mitä ulkoistat ja mistä maksat.

Katso vastauspalvelun hinta-arvio tai vertaa puhelinvastaajaa, ihmisen vastauspalvelua ja tekoälyä.

KUKA VASTAA PUHELIMEEN?

Oma tiimi, ihmisen palvelu vai tekoäly?

Vertaa sitä, mitä soittajalle tapahtuu ja kuka ratkaisee hänen asiansa. Sama yritys voi tarvita useampaa vastaustapaa.

Oma tiimi

Sopii tilanteisiin, joissa tarvitaan yrityksesi asiantuntemusta ja päätöksiä heti. Työntekijä voi hoitaa asian valtuuksiensa puitteissa. Suunnittele myös kiirehetkien ja poissaolojen vastaaminen.

Ihmisen vastauspalvelu

Ulkopuolinen työntekijä palvelee sovittujen ohjeiden mukaan. Selvitä, ottaako hän vain viestejä vai saako hän myös ratkaista asioita. Tarkista perehdytys, palveluajat ja hinnoittelu.

AI-puhelinpalvelu: vastaanotto

Sopii toistuviin yhteydenottoihin, joista tarvitaan sovitut perustiedot. AI Call keskustelee soittajan kanssa ja kokoaa yhteenvedon. Yritys vahvistaa ajan, tekee tarjouksen ja hoitaa päätökset.

Tavallinen puheposti on myös vaihtoehto silloin, kun asiakkaan jättämä viesti riittää. Eri vastaajien käytännön erot löydät puhelinvastaajien vertailusta. Yritys voi käyttää eri vastaustapoja työpäivän aikana ja sen ulkopuolella.

KÄYTTÖÖNOTTO KÄYTÄNNÖSSÄ

Näin rajaat palvelun omaan arkeesi.

Toimiva yrityksen puhelinpalvelu tarvitsee selvät vastuut. Ennen aloitusta sovitaan neljä asiaa ja testataan yksi tavallinen puhelu.

Vastaamisen ajat

Valitse kiirehetket, illat tai molemmat. Tarkistamme nykyisen numeron soitonsiirron, operaattorin ehdot ja tervehdyksen ennen asiakkaiden puheluiden ohjausta.

Asiakkaalta kysyttävät tiedot

Sovitaan nimi, takaisinsoittonumero, asia ja tarvittaessa kohde tai ajankohtatoive. Samalla määritellään, mitä vastaaja ei saa luvata tai ratkaista.

Viestin vastaanottaja

Nimeä henkilö, joka katsoo yhteenvedot sovelluksesta, sekä varahenkilö. Tallenteiden käytöstä ja mahdollisista ilmoituksista sovitaan erikseen.

Takaisinsoitto

Sovi, kuka ottaa asiakkaaseen yhteyttä ja milloin. Testaa ennen aloitusta puhelun ohjaus, kysymykset ja yhteenvedon löytyminen. Älä lupaa asiakkaalle aikaa, jota yritys ei voi pitää.

Esimerkiksi pieni asennusyritys voi ottaa työpäivän aikana vastaamattomat puhelut vastaan AI Callilla ja käydä viestit läpi sovittuna hetkenä. Tämä on havainnollistava toimintatapa: omalle yritykselle sopivat ajat ja vastuut valitaan erikseen.

AI CALL OSANA PUHELINPALVELUA

Yrittäjä saa tietää asiakkaan asian ennen takaisinsoittoa.

AI Call voidaan liittää puheluiden vastaanottoon silloin, kun yrityksessä ei ehditä vastata. Vastaaja keskustelee soittajan kanssa suomeksi ja kysyy yrityksen tarvitsemat tiedot. Puhelun jälkeen yhteenveto näkyy omassa sovelluksessa.

Tallenteiden käytöstä sovitaan erikseen. Myös automaattinen WhatsApp-ilmoitus puhelun aiheesta voidaan liittää palveluun erikseen sovittuna. Yritys hoitaa esimerkiksi tarjouksen, ajan vahvistamisen ja asiakkaan asian ratkaisun.

Vastaanotto

Soittaja kertoo asiansa ja antaa takaisinsoittoa varten tarvittavat tiedot.

Yhteenveto

Yritys näkee, mitä asiakas tarvitsi ja mitä häneltä kysyttiin.

Asian hoitaminen

Vastuuhenkilö tarkistaa tiedot ja palaa asiakkaalle sovitun käytännön mukaan.

Katso tarkemmin AI-puhelinassistentin käyttöönotto ja vastaaminen kiireessä tai aukioloaikojen ulkopuolella.

ASIAKASPALVELUN ULKOISTAMISEN HINTA

Mistä hinta muodostuu?

Pelkkä kuukausihinta ei kerro, mitä palvelu hoitaa. Pyydä tarjoukset samalla puhelumäärällä, palveluajoilla ja tehtävärajauksella. AI Callin hinta arvioidaan yrityksesi käytön mukaan; yhtä kaikille sopivaa euromäärää ei ole vahvistettu.

Puhelumäärä ja kesto

Kerro arvio kuukausittaisista puheluista ja siitä, kuinka kauan tarvittavien tietojen kysyminen kestää. Tarkista, mitä käyttöä hintaan kuuluu ja miten mahdollinen ylitys veloitetaan.

Tehtävä ja palveluajat

Pelkkä takaisinsoittopyyntö on eri tehtävä kuin useita tarkennuksia vaativa yhteydenotto. Rajaa myös, milloin palvelu ottaa puhelut vastaan.

Käyttöönotto ja tuki

Sovi tervehdyksestä, yrityksen tiedoista, testauksesta ja käytön aikaisista muutoksista. Kysy, mitkä työt sisältyvät tarjoukseen ja mitkä sovitaan erikseen.

Lisätoiminnot ja operaattori

WhatsApp-ilmoitusten liittäminen sovitaan erikseen. Myös kalenteri- ja asiakasrekisteriyhteydet sekä liittymän mahdolliset soitonsiirtokulut tarkistetaan erikseen.

Voit pyytää hinta-arvion ennen kokeilua. 14 päivän maksuttoman kokeilun sisältö, käyttömäärä ja aloitus sovitaan yhdessä. Maksullisen jatkon sisältö ja hinta sovitaan ennen maksullista käyttöä.

Pyydä hinta-arvio yrityksellesi Lue hinnoittelusta

Arvioi kokeilussa oikeita asioita: löytyvätkö yhteystiedot, onko asiakkaan asia ymmärrettävä ja tuleeko takaisinsoitto tehtyä? Vastattu puhelu ei automaattisesti tarkoita uutta kauppaa. Arvioi yhteydenottojen vaikutusta omilla luvuillasi tai aloita vastaamattomien puheluiden oppaasta.

USEIN KYSYTTYÄ

Kysymyksiä ennen ulkoistamista.

Mitä asiakaspalvelun ulkoistaminen tarkoittaa?

Yritys antaa sovitun osan asiakaspalvelustaan ulkopuolisen palvelun hoidettavaksi. Ulkoistus voi koskea esimerkiksi vain puheluiden vastaanottoa. AI Callin peruskäytössä tekoäly kerää soittajan asian ja yhteystiedot; yritys ratkaisee asiakkaan asian itse.

Voiko ulkoistaa vain vastaamattomat tai iltaisin tulevat puhelut?

Kyllä, kun nykyisen liittymän puhelunsiirto mahdollistaa sovitun ohjauksen. Käyttöönotossa valitaan tilanteet, tarkistetaan operaattorin ehdot ja testataan siirto. Sinun ei tarvitse ulkoistaa koko asiakaspalvelua.

Korvaako AI Call koko ulkoistetun asiakaspalvelun?

Ei. Vastaaja ottaa yhteydenoton vastaan ja kerää sovitut tiedot. Tarjoukset, ajan vahvistaminen, vaativat reklamaatiot ja asiantuntijan päätökset jäävät ihmiselle. Kalenteri- ja asiakasrekisteriyhteydet toteutetaan ja testataan erikseen.

Paljonko asiakaspalvelun ulkoistaminen maksaa?

Hinta riippuu ulkoistettavasta työstä, yhteydenottojen määrästä ja sovituista palveluajoista. AI Callin puheluiden vastaanoton hinta arvioidaan puhelumäärän, keston, kysymysten, käyttöönoton ja lisätoimintojen perusteella. Pyydä tarjous samalla puhelumäärällä ja tehtävärajauksella, kun vertaat vaihtoehtoja.

Voinko pitää nykyisen yritysnumeroni?

Puhelut voidaan ohjata nykyisestä yritysnumerosta AI Callille soitonsiirrolla. Tarkistamme liittymän mahdollisuudet ja operaattorin mahdolliset siirtomaksut ennen aloitusta. Käyttöönotossa testataan, milloin puhelu ohjautuu vastaajalle.

Mistä näen asiakkaan asian ja miten soitan takaisin?

Näet puhelun tiedot ja yhteenvedon omassa sovelluksessasi. Viesteille nimetään vastuuhenkilö, joka tarkistaa tiedot ja ottaa yhteyttä asiakkaaseen. Tallenteiden käyttö ja WhatsApp-ilmoitusten liittäminen sovitaan erikseen.

Milloin tarvitaan ihmisen hoitamaa palvelua?

Kun jo ensimmäisessä puhelussa tarvitaan neuvottelua, teknistä arviota tai päätös esimerkiksi hyvityksestä. Pelkkä vastaanotto ei tällöin riitä. Ihmisen vastauspalvelultakin kannattaa tarkistaa erikseen, mitä sen työntekijä saa ratkaista.

Miten 14 päivän maksuton kokeilu alkaa?

Sovimme aloituspäivän, vastaamisen tilanteet, kysymykset ja kokeiluun sisältyvän käytön. Testaamme vastaajan ja soitonsiirron ennen asiakaspuheluiden ohjausta. Maksullisen jatkon sisältö ja hinta sovitaan erikseen ennen maksullista käyttöä.

14 PÄIVÄN MAKSUTON KOKEILU

Kokeile vastaajaa yrityksesi puheluissa.

Pyydä 14 päivän maksuton kokeilu. Kerro yrityksesi nykyinen vastaustapa ja se, missä tarvitset apua.

Pyydä maksuton kokeilu