Puhebotti tarkoittaa yleensä ohjelmistoa, joka kuuntelee soittajan puhetta ja vastaa puheella. Sana ei kuitenkaan kerro vielä, mitä järjestelmä oikeasti osaa: yksi puhebotti voi vain ohjata puhelun, toinen kerätä viestin ja kolmas käydä rajatun monivaiheisen keskustelun.
Powered by X 10X Voice AI
Kysy tarvittavat kysymykset ja vie asia hyväksyttyyn seuraavaan vaiheeseen.
MIKÄ ON PUHEBOTTI?
Suomen markkinassa puhebotti, tekoälyvastaaja, älykäs puhelinvastaaja, puheagentti ja AI-puhelinagentti voivat tarkoittaa osittain samaa teknologiaa eri kaupallisilla nimillä. Termi ei ole tekninen standardi, joten pelkän nimen perusteella ei kannata päätellä, osaako ratkaisu kysyä tarkennuksia, käyttää tietopohjaa, siirtää ihmiselle tai tehdä taustajärjestelmätoimintoja.
Ostajan kannalta tärkeämpi kysymys on: mitä tämän puhelun aikana pitää saada aikaan?Jos etsit nimenomaan yrityksen keskustelevaa vastauskerrosta, katso tekoälypuhelinvastaaja yritykselle.
Ennalta määritelty valikko ohjaa soittajan valitsemaan vaihtoehdon. Keskustelu ei yleensä etene vapaasti asiakkaan omien sanojen perusteella.
Soittaja jättää viestin myöhempää käsittelyä varten. Ratkaisu ei itsessään tarvitse monivaiheista keskustelua.
Yleistermi puhe-AI:lle, joka voi kuunnella, tulkita puhetta ja vastata puheella. Toteutuksesta riippuen keskustelu voi olla hyvin yksinkertainen tai monivaiheinen.
AI Call käyttää tätä termiä rajatusta puheagentista, jolla on määritelty puhelutehtävä, säännöt, toimintarajat ja human handoff.
MITEN PUHEBOTTI TOIMII?
Keskusteleva puhebotti tarvitsee jonkin tavan vastaanottaa ääni, tunnistaa puheesta merkitys ja tuottaa vastaus takaisin puheena. Toteutus voi käyttää erillistä puheentunnistusta, kielimallia ja puhesynteesiä tai yhtä reaaliaikaista puheesta puheeksi -mallia. AI Call ei sido julkista tuotetta yhteen tiettyyn malliputkeen.
Teknologia ei silti määritä toimintaoikeutta. 10X Voice AI:n periaatteessa kielimallin vastaus on ehdotus, ja ulkoiset toiminnot kulkevat erillisen policy/authority-kerroksen kautta. Katso tarkemmin miten AI-puhelinagentti toimii.
Soittajan puhe vastaanotetaan keskustelun kontekstissa.
Agentti tunnistaa sovittuun tehtävään liittyvän intentin ja tarvittavat tiedot.
Puheella annettu vastaus tai seuraava kysymys pysyy rajatussa työnkulussa.
PUHEBOTTI VS PUHEPOSTI
Puheposti tallentaa soittajan viestin myöhempää käsittelyä varten. Keskusteleva puhebotti voi reagoida siihen, mitä soittaja sanoo, kysyä lisätietoja ja valmistella jäsennellyn lopputuloksen. Jos mitään tarkentavaa keskustelua ei tarvita, puheposti voi silti olla täysin riittävä ratkaisu.
Katso neutraali vertailu sivulta AI-puhelinagentti vs puhelinvastaaja.
PUHEBOTTI VS AI-PUHELINAGENTTI
“Puhebotti” kertoo ennen kaikkea käyttöliittymästä: järjestelmä keskustelee puheella. “AI-puhelinagentti” voi lisäksi kuvata toimintamallia, jossa agentille on määritelty tietty tehtävä, hyväksytyt kysymykset, handoff, integraatiorajat ja ulkoisten toimintojen valtuudet.
AI Call käyttää julkisessa tuotteessa ensisijaisesti termiä AI-puhelinagentti, koska se muistuttaa siitä, että keskustelun lisäksi pitää määritellä myös tehtävä ja rajat. Tämä ei tarkoita, että jokainen markkinoilla “puhebotiksi” kutsuttu ratkaisu olisi teknisesti eri asia.
MILLOIN PUHEBOTTI ON HYÖDYLLINEN?
Esimerkiksi yhteydenoton syy, kohde, palvelutarve, ajankohta tai muut sovitut perustiedot voidaan kysyä samalla logiikalla useissa puheluissa.
Soittajan ensimmäinen vastaus määrää, mitä seuraavaksi kannattaa kysyä. Tällöin kaksisuuntainen keskustelu on olennaisempi kuin pelkkä puheposti.
Puhelusta voidaan valmistella jäsennelty yhteenveto tai takaisinsoittopyyntö sen sijaan, että jatkokäsittelijä aloittaisi kartoituksen alusta.
Hyvä puhebotti ei yritä ratkaista kaikkea. Sillä on selkeä ensimmäinen tehtävä ja sääntö sille, milloin asia siirtyy ihmiselle.
MITÄ PUHEBOTTI EI KERRO?
Sana puhebotti ei itsessään tarkoita, että järjestelmä voisi tehdä ajanvarauksen, kirjoittaa CRM:ään, siirtää live-puhelun, käsitellä maksua, soittaa massana ulospäin tai käyttää tiettyä datan säilytysmallia. Nämä pitää tarkistaa tuotteen todellisesta toteutuksesta ja hyväksytyistä toimintaoikeuksista.
AI Callin tietosuoja- ja tallennusrajat on avattu sivulla AI-puhelinagentti tietoturva.
PILOTTI
Pilotissa valitaan yksi oikea puhelutilanne ja määritellään tavoite, tarvittavat kysymykset, hyväksytty tieto ja human handoff. Sen jälkeen nähdään, onko keskusteleva puhe-AI juuri tähän prosessiin hyödyllinen.
Hae pilottiinUSEIN KYSYTTYÄ
Puhebotti on yleistermi ohjelmistolle, joka vastaanottaa puhetta ja vastaa puheella. Toteutuksesta riippuen se voi olla yksinkertainen ohjausratkaisu tai monivaiheista keskustelua käyvä AI-agentti.
Termit voivat mennä markkinassa päällekkäin. Tekoälypuhelinvastaaja painottaa yrityksen vastaanottavaa roolia, kun puhebotti on yleisempi puhe-AI-termi.
Usein teknologiat ovat lähellä toisiaan. AI-puhelinagentti korostaa lisäksi rajattua tehtävää, toimintarajoja, handoffia ja hyväksyttyjä seuraavia toimia.
IVR etenee ennalta määritettyjen valintojen mukaan. Keskusteleva puhebotti voi tulkita asiakkaan luonnollista puhetta ja valita seuraavan kysymyksen vastauksen perusteella.
Vain jos kyseinen tuote sisältää varmennetun ajanvarausintegraation ja sillä on oikeus tehdä varaus. Pelkkä puhekyky ei tarkoita kalenterin kirjoitusoikeutta.
Se riippuu toteutuksesta. AI Callissa human handoff on arkkitehtuuriperiaate, mutta tarkka siirtotapa julkaistaan vain, kun se on kyseisessä käyttöönotossa todennettu.
AI CALL
Määritellään, mitä soittajalta pitää saada selville ja missä kohdassa ihminen ottaa vastuun.
Keskustele pilotista