Takaisinsoittopyyntö,
josta työntekijä tietää jo miksi asiakkaalle soitetaan

Perinteinen takaisinsoittopyyntö voi olla pelkkä puhelinnumero jonossa. AI Callin näkökulmasta hyödyllisempi soittopyyntö sisältää myös yhteydenoton syyn ja sovitut perustiedot — ilman että asiakas joutuu aloittamaan koko asian alusta takaisinsoiton aikana.

Pyydä maksuton kokeilu Katso prosessi

Soita ja kokeile itse.

Kaksi demoa. Valitse, kumpaa haluat kokeilla.

Yritysvastaajan demo045 490 2131Kysy palveluista tai jätä yhteydenottopyyntö.Soita ja kokeile Autohuollon demo045 490 8083Kysy auton huollosta tai kerro autosi ongelmasta.Soita ja kokeile

AI Call · Suomenkielinen AI-puhelinagentti yritykselle

PUHELUT OMASSA SOVELLUKSESSASIHavainnollistava demo · ei live-puhelu

Näet, kuka soitti ja mitä asia koski.

Asiakkaan asia selviää yhteenvedosta. Voit myös lukea keskustelun tai kuunnella tallenteen.

Soittajan numero+358 40 ••• ••67

Mikko · esimerkkiasiakas

Huoltopyyntö

Mistä puhuttiin?

Mikko kysyi autolleen määräaikaishuoltoa ensi viikolle. Huoltoaika jäi sovittavaksi yrityksen kanssa.

Auto: Škoda Octavia, 2018
Asiakkaalle sopisi: Tiistai tai torstai aamupäivällä

Sinun seuraava tehtäväsiSoita Mikolle ja sovi huoltoaika.

Aikaa ei ole vielä varattu.

Kuuntele Leonin oikea ääni

Näin Leon vastaa autohuollon demopuheluun.

Äänikatkelma oikeasta autohuollon testipuhelusta. Mikon yhteenveto ja keskustelu ovat erillinen, keksitty esimerkki.

Leonin tervehdys

“10X Autohuolto Demo, Leon tässä.”

Leon

EsimerkkikeskusteluHavainnollistava keskusteluLue keskusteluSulje

AI Call
Hei! Olen yrityksen tekoälyvastaaja. Miten voin auttaa?
Soittaja
Hei, onnistuisiko auton määräaikaishuolto ensi viikolla?
AI Call
Voin välittää huoltopyynnön. Mikä auto sinulla on?
Soittaja
Škoda Octavia, vuosimalli 2018.
AI Call
Milloin huolto sopisi sinulle?
Soittaja
Tiistaina tai torstaina aamupäivällä.
AI Call
Selvä. Millä nimellä välitän pyynnön?
Soittaja
Mikko.
AI Call
Kiitos, Mikko. Välitän toiveesi. Yritys ottaa sinuun yhteyttä ajan sopimiseksi.

Mikon esimerkin tiedot ovat keksittyjä ja numero on peitetty. Oikean puhelun numero näkyy, kun se välittyy puhelun mukana. Tallenteet ovat käytettävissä, kun tallennuksesta on sovittu ja se on käytössä.

TAKAISINSOITTOPYYNNÖT

Pelkkä numero kertoo kenelle soittaa. Hyvä soittopyyntö kertoo myös miksi.

Takaisinsoittopalvelu on yleinen tapa purkaa puhelujonoa: soittaja jättää numeronsa ja yritys soittaa myöhemmin takaisin. Se ratkaisee jonottamisen ongelmaa, mutta ei välttämättä valmistele itse keskustelua. Jos takaisinsoittajalla ei ole mitään tietoa asiakkaan asiasta, ensimmäiset minuutit kuluvat saman kartoituksen tekemiseen myöhemmin uudelleen.

AI Callin käyttötapaus alkaa tästä erosta. Soittopyyntöä voidaan täydentää rajatulla keskustelulla, jossa asiakkaalta kysytään vain ne tiedot, joita seuraava käsittelijä oikeasti tarvitsee. Jos ongelma on laajemmin se, että puheluihin ei ehditä vastata, katso myös vastaamattomat puhelut.

Kuka soitti?

Nimi ja tarvittavat yhteystiedot muodostavat perustan takaisinsoitolle.

Miksi hän soitti?

Yhteydenoton syy auttaa oikeaa henkilöä valmistautumaan ennen kuin hän soittaa takaisin.

Mitä tietoa tarvitaan etukäteen?

Esimerkiksi kohde, palvelu, asiakkuuden tila tai toivottu ajankohta voidaan kysyä ennen handoffia.

Kenelle asia kuuluu?

Soittopyyntö voidaan luokitella niin, että oikea tiimi tai henkilö ottaa asian käsittelyyn.

KOLME TAPAA TOTEUTTAA TAKAISINSOITTO

Kaikki soittopyynnöt eivät tarvitse AI:ta.

Jos asiakkaan asia on helppo selvittää myöhemmin ja jonon purkaminen on ainoa ongelma, tavallinen takaisinsoittopalvelu voi olla riittävä. Jos taas suuri osa puheluista vaatii aina samat perustiedot ennen kuin oikea henkilö voi auttaa, jäsennelty ensimmäinen keskustelu voi vähentää turhaa uudelleentyötä.

Pelkkä numero

Kevyin malli: asiakas jättää numeron ja yritys soittaa myöhemmin takaisin. Sopii, jos takaisinsoittaja voi aloittaa kartoituksen alusta.

Numero + lyhyt syy

Soittopyyntöön lisätään yhteydenoton aihe tai valittu kategoria. Tämä vähentää ensimmäistä selvitysvaihetta.

Jäsennelty AI-keskustelu

Rajattu AI-puhelinagentti voi kysyä ennalta sovitut perustiedot ja valmistella takaisinsoiton ihmiselle.

MITÄ AI VOI TEHDÄ?

AI:n tehtävä on valmistella takaisinsoitto — ei päättää kaikkea asiakkaan puolesta.

Rajattu AI-puhelinagentti voi pyytää soittajaa kuvaamaan asiansa, kysyä muutaman ennalta määritellyn tarkennuksen ja muodostaa jäsennellyn handoffin takaisinsoittajalle. Esimerkiksi tarjouspyynnössä voidaan tarvita palvelun tyyppi, kohde ja aikataulu. Asiakaspalvelussa voidaan tarvita asiakkuuden tunnistamiseen liittyviä sallittuja perustietoja ja ongelman kuvaus.

Tämän ei tarvitse tarkoittaa automaattista CRM-kirjausta, priorisointipäätöstä tai puhelun ajoittamista. Ulkoiset toiminnot ovat erillisiä integraatioita, jotka otetaan käyttöön vain, jos ne on kyseisessä toteutuksessa määritelty, testattu ja hyväksytty. Katso toimintaperiaate tarkemmin sivulta miten AI-puhelinagentti toimii.

Kuuntele syy

Asiakas kertoo omin sanoin, miksi hän haluaa yhteydenoton.

Kysy sovitut tiedot

Agentti täydentää vain käyttötapauksen kannalta tarpeelliset perustiedot.

Valmistele handoff

Ihminen saa takaisinsoittoa varten selkeämmän lähtötilanteen kuin pelkän numeron.

PRIORISOINTI

“Kiireellinen” ei saa tarkoittaa sitä, että AI tekee vapaan liiketoimintapäätöksen.

Soittopyyntöjä voidaan luokitella sovittujen sääntöjen mukaan, mutta priorisoinnin pitää perustua ennalta määriteltyihin kriteereihin. Esimerkiksi tietty asiakastyyppi, palvelu tai ongelmaluokka voidaan ohjata eri käsittelypolulle, jos yritys on hyväksynyt tämän säännön. Agentin ei pidä keksiä omia kaupallisia tai turvallisuuskriittisiä prioriteetteja.

Harkintaa vaativat tapaukset voidaan jättää ihmiselle. Sama periaate koskee liidien kvalifiointia: AI voi kerätä ja jäsentää tietoa, mutta lopullinen kaupallinen päätös voidaan pitää ihmisellä.

TIETOSUOJA

Soittopyyntökin voi sisältää henkilötietoja.

Nimi, puhelinnumero, yhteydenoton syy ja mahdollinen transkripti voivat olla henkilötietoja. Siksi takaisinsoittopyynnön prosessissa pitää kerätä vain tarpeellinen tieto ja määritellä, mihin sitä käytetään ja kuinka kauan sitä tarvitaan. Puhelun äänitallennus ei ole AI Callin oletusominaisuus.

Tarkempi data-flow-, GDPR- ja tallennusrajaus on kuvattu sivulla AI-puhelinagentti tietoturva.

TAKAISINSOITTOKOKEILU

Testaa yhdellä puhelutyypillä, tekeekö parempi soittopyyntö takaisinsoitosta helpomman.

Kokeilussa valitaan yksi yhteydenottotyyppi, määritellään mitä tietoa takaisinsoittaja tarvitsee ja rakennetaan rajattu keskustelu sen keräämiseen. Sen jälkeen voidaan verrata, saako työntekijä takaisinsoittoon käyttökelpoisemman lähtötilanteen kuin nykyisellä numerolla, vastaajaviestillä tai lomakkeella.

Pyydä maksuton kokeilu

USEIN KYSYTTYÄ

Takaisinsoittopyynnöt käytännössä.

Mikä on takaisinsoittopyyntö?

Se on pyyntö, jossa asiakas jättää yhteystietonsa, jotta yritys voi ottaa häneen myöhemmin yhteyttä. Prosessiin voidaan liittää myös yhteydenoton syy ja muita tarpeellisia perustietoja.

Mitä eroa on takaisinsoittopalvelulla ja AI-puhelinagentilla?

Perinteinen takaisinsoittopalvelu voi keskittyä jonopaikan tai puhelinnumeron säilyttämiseen. AI-puhelinagentin rajattu rooli voi olla myös yhteydenoton syyn ja sovittujen perustietojen kerääminen ennen ihmisen soittoa.

Soittaako AI Call automaattisesti asiakkaalle takaisin?

Ei oletuksena. Automaattinen ulospäin soitettava puhelu on erillinen capability ja käyttöönotto, eikä tätä sivua pidä tulkita yleiseksi outbound-valtuudeksi.

Voiko soittopyyntö mennä suoraan CRM:ään?

Vain jos CRM-integraatio ja kyseinen kirjoitustoiminto on erikseen toteutettu, testattu ja hyväksytty. Se ei kuulu automaattisesti jokaiseen käyttöönottoon.

Mitä tietoja soittopyyntöön kannattaa kerätä?

Vain käsittelyn kannalta tarpeelliset tiedot. Tyypillisesti nimi, yhteystieto, yhteydenoton syy ja käyttötapauksen vaatimat muutamat perustiedot voivat riittää.

Korvaako tämä vastaamattomien puheluiden ratkaisun?

Ei välttämättä. Takaisinsoittopyyntö on yksi tapa käsitellä tilannetta. Joissain tapauksissa tavallinen takaisinsoitto riittää, toisissa ensimmäinen keskustelu kannattaa hoitaa heti.

Onko sivun tuoteikkuna oikea live-puhelu?

Ei. Tuoteikkuna on havainnollistava demo, joka näyttää AI-puhelinagentin työnkulun idean.

AI CALL

Tee takaisinsoittopyynnöstä valmis lähtötilanne, ei pelkkä numero.

Rajataan yksi yhteydenottotyyppi ja katsotaan, mitä takaisinsoittajan kannattaa tietää jo ennen ensimmäistä “hei, mistä asiasta soitit?” -kysymystä.

Keskustele kokeilusta