Perinteinen takaisinsoittopyyntö voi olla pelkkä puhelinnumero jonossa. AI Callin näkökulmasta hyödyllisempi soittopyyntö sisältää myös yhteydenoton syyn ja sovitut perustiedot — ilman että asiakas joutuu aloittamaan koko asian alusta takaisinsoiton aikana.
Powered by X 10X Voice AI
Kysy tarvittavat kysymykset ja vie asia hyväksyttyyn seuraavaan vaiheeseen.
TAKAISINSOITTOPYYNNÖT
Takaisinsoittopalvelu on yleinen tapa purkaa puhelujonoa: soittaja jättää numeronsa ja yritys soittaa myöhemmin takaisin. Se ratkaisee jonottamisen ongelmaa, mutta ei välttämättä valmistele itse keskustelua. Jos takaisinsoittajalla ei ole mitään tietoa asiakkaan asiasta, ensimmäiset minuutit kuluvat saman kartoituksen tekemiseen myöhemmin uudelleen.
AI Callin käyttötapaus alkaa tästä erosta. Soittopyyntöä voidaan täydentää rajatulla keskustelulla, jossa asiakkaalta kysytään vain ne tiedot, joita seuraava käsittelijä oikeasti tarvitsee. Jos ongelma on laajemmin se, että puheluihin ei ehditä vastata, katso myös vastaamattomat puhelut.
Nimi ja tarvittavat yhteystiedot muodostavat perustan takaisinsoitolle.
Yhteydenoton syy auttaa oikeaa henkilöä valmistautumaan ennen kuin hän soittaa takaisin.
Esimerkiksi kohde, palvelu, asiakkuuden tila tai toivottu ajankohta voidaan kysyä ennen handoffia.
Soittopyyntö voidaan luokitella niin, että oikea tiimi tai henkilö ottaa asian käsittelyyn.
KOLME TAPAA TOTEUTTAA TAKAISINSOITTO
Jos asiakkaan asia on helppo selvittää myöhemmin ja jonon purkaminen on ainoa ongelma, tavallinen takaisinsoittopalvelu voi olla riittävä. Jos taas suuri osa puheluista vaatii aina samat perustiedot ennen kuin oikea henkilö voi auttaa, jäsennelty ensimmäinen keskustelu voi vähentää turhaa uudelleentyötä.
Kevyin malli: asiakas jättää numeron ja yritys soittaa myöhemmin takaisin. Sopii, jos takaisinsoittaja voi aloittaa kartoituksen alusta.
Soittopyyntöön lisätään yhteydenoton aihe tai valittu kategoria. Tämä vähentää ensimmäistä selvitysvaihetta.
Rajattu AI-puhelinagentti voi kysyä ennalta sovitut perustiedot ja valmistella takaisinsoiton ihmiselle.
MITÄ AI VOI TEHDÄ?
Rajattu AI-puhelinagentti voi pyytää soittajaa kuvaamaan asiansa, kysyä muutaman ennalta määritellyn tarkennuksen ja muodostaa jäsennellyn handoffin takaisinsoittajalle. Esimerkiksi tarjouspyynnössä voidaan tarvita palvelun tyyppi, kohde ja aikataulu. Asiakaspalvelussa voidaan tarvita asiakkuuden tunnistamiseen liittyviä sallittuja perustietoja ja ongelman kuvaus.
Tämän ei tarvitse tarkoittaa automaattista CRM-kirjausta, priorisointipäätöstä tai puhelun ajoittamista. Ulkoiset toiminnot ovat erillisiä integraatioita, jotka otetaan käyttöön vain, jos ne on kyseisessä toteutuksessa määritelty, testattu ja hyväksytty. Katso toimintaperiaate tarkemmin sivulta miten AI-puhelinagentti toimii.
Asiakas kertoo omin sanoin, miksi hän haluaa yhteydenoton.
Agentti täydentää vain käyttötapauksen kannalta tarpeelliset perustiedot.
Ihminen saa takaisinsoittoa varten selkeämmän lähtötilanteen kuin pelkän numeron.
PRIORISOINTI
Soittopyyntöjä voidaan luokitella sovittujen sääntöjen mukaan, mutta priorisoinnin pitää perustua ennalta määriteltyihin kriteereihin. Esimerkiksi tietty asiakastyyppi, palvelu tai ongelmaluokka voidaan ohjata eri käsittelypolulle, jos yritys on hyväksynyt tämän säännön. Agentin ei pidä keksiä omia kaupallisia tai turvallisuuskriittisiä prioriteetteja.
Harkintaa vaativat tapaukset voidaan jättää ihmiselle. Sama periaate koskee liidien kvalifiointia: AI voi kerätä ja jäsentää tietoa, mutta lopullinen kaupallinen päätös voidaan pitää ihmisellä.
TIETOSUOJA
Nimi, puhelinnumero, yhteydenoton syy ja mahdollinen transkripti voivat olla henkilötietoja. Siksi takaisinsoittopyynnön prosessissa pitää kerätä vain tarpeellinen tieto ja määritellä, mihin sitä käytetään ja kuinka kauan sitä tarvitaan. Puhelun äänitallennus ei ole AI Callin oletusominaisuus.
Tarkempi data-flow-, GDPR- ja tallennusrajaus on kuvattu sivulla AI-puhelinagentti tietoturva.
TAKAISINSOITTOPILOTTI
Pilotissa valitaan yksi yhteydenottotyyppi, määritellään mitä tietoa takaisinsoittaja tarvitsee ja rakennetaan rajattu keskustelu sen keräämiseen. Sen jälkeen voidaan verrata, saako työntekijä takaisinsoittoon käyttökelpoisemman lähtötilanteen kuin nykyisellä numerolla, vastaajaviestillä tai lomakkeella.
Hae pilottiinUSEIN KYSYTTYÄ
Se on pyyntö, jossa asiakas jättää yhteystietonsa, jotta yritys voi ottaa häneen myöhemmin yhteyttä. Prosessiin voidaan liittää myös yhteydenoton syy ja muita tarpeellisia perustietoja.
Perinteinen takaisinsoittopalvelu voi keskittyä jonopaikan tai puhelinnumeron säilyttämiseen. AI-puhelinagentin rajattu rooli voi olla myös yhteydenoton syyn ja sovittujen perustietojen kerääminen ennen ihmisen soittoa.
Ei oletuksena. Automaattinen ulospäin soitettava puhelu on erillinen capability ja käyttöönotto, eikä tätä sivua pidä tulkita yleiseksi outbound-valtuudeksi.
Vain jos CRM-integraatio ja kyseinen kirjoitustoiminto on erikseen toteutettu, testattu ja hyväksytty. Se ei kuulu automaattisesti jokaiseen käyttöönottoon.
Vain käsittelyn kannalta tarpeelliset tiedot. Tyypillisesti nimi, yhteystieto, yhteydenoton syy ja käyttötapauksen vaatimat muutamat perustiedot voivat riittää.
Ei välttämättä. Takaisinsoittopyyntö on yksi tapa käsitellä tilannetta. Joissain tapauksissa tavallinen takaisinsoitto riittää, toisissa ensimmäinen keskustelu kannattaa hoitaa heti.
Ei. Tuoteikkuna on havainnollistava demo, joka näyttää AI-puhelinagentin työnkulun idean.
AI CALL
Rajataan yksi yhteydenottotyyppi ja katsotaan, mitä takaisinsoittajan kannattaa tietää jo ennen ensimmäistä “hei, mistä asiasta soitit?” -kysymystä.
Keskustele pilotista