AI-puhelinmyyjä yritykselle,
joka vie keskustelua kohti seuraavaa askelta

AI-puhelinmyyjä voidaan rajata käymään ensimmäinen myyntikeskustelu: kartoittamaan tarve, kysymään sovitut kysymykset, kertomaan hyväksytyt tiedot ja valmistamaan kiinnostunut asiakas ihmismyyjälle tai muuhun hyväksyttyyn jatkoon.

Keskustele myynnin kokeilusta Miten se toimii

Soita ja kokeile itse.

Kaksi demoa. Valitse, kumpaa haluat kokeilla.

Yritysvastaajan demo045 490 2131Kysy palveluista tai jätä yhteydenottopyyntö.Soita ja kokeile Autohuollon demo045 490 8083Kysy auton huollosta tai kerro autosi ongelmasta.Soita ja kokeile

AI Call · Suomenkielinen AI-puhelinagentti yritykselle

PUHELUT OMASSA SOVELLUKSESSASIHavainnollistava demo · ei live-puhelu

Näet, kuka soitti ja mitä asia koski.

Asiakkaan asia selviää yhteenvedosta. Voit myös lukea keskustelun tai kuunnella tallenteen.

Soittajan numero+358 40 ••• ••67

Mikko · esimerkkiasiakas

Huoltopyyntö

Mistä puhuttiin?

Mikko kysyi autolleen määräaikaishuoltoa ensi viikolle. Huoltoaika jäi sovittavaksi yrityksen kanssa.

Auto: Škoda Octavia, 2018
Asiakkaalle sopisi: Tiistai tai torstai aamupäivällä

Sinun seuraava tehtäväsiSoita Mikolle ja sovi huoltoaika.

Aikaa ei ole vielä varattu.

Kuuntele Leonin oikea ääni

Näin Leon vastaa autohuollon demopuheluun.

Äänikatkelma oikeasta autohuollon testipuhelusta. Mikon yhteenveto ja keskustelu ovat erillinen, keksitty esimerkki.

Leonin tervehdys

“10X Autohuolto Demo, Leon tässä.”

Leon

EsimerkkikeskusteluHavainnollistava keskusteluLue keskusteluSulje

AI Call
Hei! Olen yrityksen tekoälyvastaaja. Miten voin auttaa?
Soittaja
Hei, onnistuisiko auton määräaikaishuolto ensi viikolla?
AI Call
Voin välittää huoltopyynnön. Mikä auto sinulla on?
Soittaja
Škoda Octavia, vuosimalli 2018.
AI Call
Milloin huolto sopisi sinulle?
Soittaja
Tiistaina tai torstaina aamupäivällä.
AI Call
Selvä. Millä nimellä välitän pyynnön?
Soittaja
Mikko.
AI Call
Kiitos, Mikko. Välitän toiveesi. Yritys ottaa sinuun yhteyttä ajan sopimiseksi.

Mikon esimerkin tiedot ovat keksittyjä ja numero on peitetty. Oikean puhelun numero näkyy, kun se välittyy puhelun mukana. Tallenteet ovat käytettävissä, kun tallennuksesta on sovittu ja se on käytössä.

MITÄ AI-PUHELINMYYJÄ TARKOITTAA?

Puhelinmyynti tekoälyllä ei tarkoita, että AI saa myydä mitä tahansa kenelle tahansa.

AI-puhelinmyyjä on puheagentti, jonka kaupallinen tehtävä määritellään etukäteen. Se voi keskustella asiakkaan kanssa, ymmärtää tarpeen, kysyä sovitut myynti- ja kvalifiointikysymykset sekä kertoa sille hyväksytyt tiedot yrityksen ratkaisusta. Tavoitteena ei ole korvata myyjän harkintaa, vaan hoitaa sellainen ensimmäinen keskusteluvaihe, joka muuten toistuu samanlaisena useissa puheluissa.

AI-myyntiagentti puhelimessa voi olla hyödyllinen silloin, kun liidi haluaa nopeasti tietää, onko ratkaisu hänelle relevantti, mitä seuraavaksi tapahtuu tai kannattaako keskustelua jatkaa ihmismyyjän kanssa. Puhelun rajat, sallitut väitteet, kysymykset, handoff-tilanteet ja lopputulos määritellään ennen kokeilua.

Ymmärrä tarve

Asiakas kertoo tilanteensa omin sanoin, ja agentti kysyy vain sovitut tarkentavat kysymykset.

Keskustele tarjonnasta

Agentti käyttää ennalta hyväksyttyä tietoa tuotteesta, palvelusta ja siitä, kenelle ratkaisu voi sopia.

Vie seuraavaan vaiheeseen

Kiinnostus voidaan valmistella tapaamiseen, takaisinsoittoon tai ihmismyyjän käsittelyyn.

MYYNTIKESKUSTELUN RAKENNE

AI-puhelinmyyjän pitäisi tietää, mitä jokaisella kysymyksellä ja vastauksella tavoitellaan.

Hyvä tekoälymyyjä ei tarvitse loputonta skriptiä, mutta se tarvitsee selkeän kaupallisen tehtävän. Ensin päätetään, mitä asiakkaasta pitää ymmärtää. Sen jälkeen määritellään, mitä tietoa agentti saa antaa, mitä vastaväitteitä tai kysymyksiä se saa käsitellä ja milloin keskustelu ei enää kuulu agentille. Näin puhelusta tulee hallittu myyntiprosessin osa eikä vapaa improvisaatio.

Tarve

Agentti selvittää, miksi asiakas on yhteydessä, mitä hän yrittää ratkaista ja kuuluuko tarve sovittuun myyntiprosessiin.

Konteksti

Keskustelussa voidaan kysyä yrityksen, roolin, aikataulun tai muun myynnille olennaisen taustatiedon mukaan vain ne kysymykset, jotka on määritelty etukäteen.

Tarjonta

AI voi kertoa sille hyväksytyt tiedot tuotteesta tai palvelusta ilman oletusta siitä, että se saa keksiä tarjouksia, ehtoja tai lupauksia.

Seuraava askel

Kun kiinnostus ja tarve on ymmärretty, puhelu voidaan valmistella tapaamiseen, takaisinsoittoon tai ihmismyyjän käsittelyyn.

KVALIFIOINTI VS. MYYNTI

Liidien kvalifiointi kerää tiedon. AI-puhelinmyyjä vie kaupallista keskustelua pidemmälle.

AI-liidien kvalifioinnissa päätehtävä on kerätä sovitut tiedot ja tehdä myynnille hyvä handoff. AI-puhelinmyyjän käyttötapa on laajempi: agentti voi myös kertoa hyväksyttyä tietoa ratkaisusta, vastata ennalta määriteltyihin kysymyksiin ja auttaa asiakasta ymmärtämään, mikä olisi järkevä seuraava askel. Tämä ei tarkoita, että AI päättäisi yksin hinnasta, sopimusehdoista, alennuksista tai muista asioista, jotka yritys haluaa pitää ihmisen päätöksenteossa.

Jos keskustelun tavoite on erityisesti ajan tai tapaamisen valmistelu, katso myös AI-ajanvaraus. Jos tavoite on vain ymmärtää liidin tarve ennen myyjää, kvalifiointisivu on tarkempi käyttötapaus. AI-puhelinmyyjä tulee mukaan, kun halutaan myös käydä itse kaupallista keskustelua hallituissa rajoissa.

QUALIFY

Kerää päätöksen kannalta oikea tieto

Tarve, konteksti, aikataulu ja muut yrityksen määrittelemät tiedot.

SELL

Kerro hyväksytty kaupallinen viesti

Agentti voi selittää ratkaisua ja käsitellä vain sille hyväksytyt kysymykset.

HUMAN

Siirrä harkinta ihmiselle

Neuvottelu, poikkeus tai muu rajat ylittävä vaihe voidaan jättää myyjälle.

MISSÄ AI-MYYNTIAGENTTI VOI AUTTAA?

Tilanteissa, joissa ensimmäinen myyntikeskustelu voidaan kuvata selkeänä prosessina.

Kaikki myynti ei sovi automaatiolle. Monimutkainen neuvottelu, strateginen tarjous tai tilanne, jossa asiakas tarvitsee poikkeuksellista harkintaa, kuuluu usein ihmiselle. AI-puhelinmyyjän vahvin ensimmäinen käyttötapaus on toistuva keskustelu, jossa kysytään samat ydinkysymykset, kerrotaan sama hyväksytty perustieto ja päätetään samalla logiikalla, mikä on seuraava vaihe.

Inbound-myyntipuhelu

Asiakas soittaa itse ja haluaa ymmärtää, sopiiko ratkaisu hänelle. Agentti voi kartoittaa tarpeen ja käydä rajatun ensimmäisen myyntikeskustelun.

Takaisinsoittopyyntö

Kun asiakas on jo jättänyt yhteydenottopyynnön, AI-myyntiagentti voi erikseen hyväksytyssä työnkulussa selvittää taustan ennen varsinaista myyjää.

Lämmin liidi

Jo tunnistetulle kiinnostuneelle liidille voidaan suunnitella rajattu yhteydenotto vain silloin, kun kyseinen käyttötapa, data ja yhteydenottotapa on erikseen hyväksytty.

Handoff myyjälle

Kun keskustelu siirtyy neuvotteluun, poikkeukseen, hinnasta sopimiseen tai muuhun harkintaa vaativaan vaiheeseen, ihminen voi ottaa jatkon.

RAJAT OVAT OSA MYYNTILAATUA

AI-puhelinmyyjä ei saa keksiä hintaa, lupausta tai sopimusta.

Myyntikeskustelussa väärä lupaus voi olla paljon haitallisempi kuin tavallinen väärinymmärrys. Siksi kokeilussa määritellään, mitä agentti saa sanoa ja mitä se ei saa päättää. Esimerkiksi tuotteiden ominaisuudet, hyväksytyt käyttötapaukset, yleiset kysymykset ja sovittu seuraava askel voidaan kuvata etukäteen. Hinta, tarjous, alennus, sopimusehto tai muu kaupallinen poikkeus voidaan jättää ihmiselle, ellei sitä ole erikseen toteutettu ja hyväksytty.

Sama koskee CRM- ja kalenteritoimintoja. CRM-kirjaus tai kalenterivaraus ei kuulu oletuksena käyttöönottoon. Ulkoiset toiminnot kuuluvat vain niihin käyttöönottoihin, joissa kyseinen integraatio, käyttöoikeus, data ja toiminto on toteutettu, testattu ja hyväksytty.

FACTS

Hyväksytyt tiedot

Tuote- ja palvelutieto määritellään niin, ettei agentin tarvitse keksiä kaupallista sisältöä.

LIMITS

Selkeät päätösrajat

Yritys päättää etukäteen, mitä AI saa ehdottaa ja mikä kuuluu ihmiselle.

HANDOFF

Myyjä ottaa jatkon

Kun keskustelu muuttuu neuvotteluksi tai poikkeukseksi, jatko voidaan valmistella ihmiselle.

OUTBOUND-MYYNTI

AI-puhelinmyyjä on kategoria. Massakylmäsoitto ei ole tämän sivun oletus.

Termi AI-puhelinmyyjä voi tarkoittaa markkinassa sekä inbound-myyntiä että outbound-yhteydenottoja. AI Callissa nämä erotetaan toisistaan. Inbound-myyntikeskustelu voidaan suunnitella tilanteeseen, jossa asiakas ottaa itse yhteyttä. Jo tunnistetun lämpimän liidin follow-up voidaan arvioida erillisenä käyttötapauksena. Kylmäsoitto, massasoittaminen, autonominen kampanjan ajo ja laajamittainen outbound eivät ole yleisesti luvattuja tuotantokyvykkyyksiä tällä sivulla.

Jos outbound-myynti on tavoitteesi, kerro se yhteydenotossasi. Ensin arvioidaan käyttötapa, yhteydenottoperuste, prosessi, tekninen capability ja tarvittavat hyväksynnät ennen kuin puheluita tehdään.

AI-PUHELINMYYJÄN KOKEILU

Valitse yksi myyntikeskustelu ja määrittele, miltä hyvä seuraava askel näyttää.

Kokeilussa rajataan yksi liidi- tai myyntitilanne, kirjoitetaan olennaiset kysymykset, määritellään hyväksytty tarjontatieto, päätetään mitä vastaväitteitä agentti voi käsitellä ja asetetaan selkeä handoff-raja. Sen jälkeen keskustelua testataan ennen mahdollista laajempaa käyttöönottoa. Tavoite on todistaa keskustelun laatu ja hyödyllinen jatko, ei rakentaa mahdollisimman laajaa automaatiota ensimmäisellä kierroksella.

Keskustele myynnin kokeilusta

USEIN KYSYTTYÄ

AI-puhelinmyyjä käytännössä.

Mitä AI-puhelinmyyjä tekee?

Se käy sille määritellyn myyntikeskustelun: kartoittaa tarpeen, kysyy sovitut kysymykset, kertoo hyväksyttyä tietoa tarjonnasta ja valmistaa seuraavan kaupallisen vaiheen.

Onko AI-puhelinmyyjä sama kuin liidien kvalifiointi?

Ei aivan. Kvalifiointi keskittyy tiedon keräämiseen ja jäsentämiseen. AI-puhelinmyyjä voi lisäksi käydä rajattua kaupallista keskustelua hyväksytyn tiedon pohjalta.

Voiko AI käsitellä asiakkaan vastaväitteitä?

Vain niitä kysymyksiä tai vastaväitteitä, joille on määritelty hyväksytty käsittelytapa. Neuvottelu tai poikkeuksellinen tilanne voidaan siirtää ihmiselle.

Tekeekö AI automaattisesti tarjouksen tai alennuksen?

Ei oletuksena. Hinnat, tarjoukset, alennukset ja sopimusehdot pidetään ihmisellä, ellei tiettyä toimintoa ole erikseen toteutettu ja hyväksytty.

Voiko AI-puhelinmyyjä tehdä kylmäsoittoa?

Kylmäsoitto ja massakampanjat ovat erillisiä capabilityja. Tämä sivu ei esitä niitä yleisesti käytettävissä olevana tuotantotoimintona.

Voiko keskustelun siirtää ihmismyyjälle?

Human handoff on AI Callin arkkitehtuurin periaate. Tarkka siirtotapa ja jatkoprosessi määritellään käyttöönoton yhteydessä.

Onko sivun tuoteikkuna oikea live-myyntipuhelu?

Ei. Tuoteikkuna on havainnollistava demo, joka näyttää puheagentin työnkulun idean.

AI CALL

Testaa, voiko ensimmäinen myyntikeskustelu alkaa AI:lla.

Rajataan yksi kaupallinen puhelutilanne ja määritellään yhdessä, mitä agentin pitää todistaa.

Keskustele myynnin kokeilusta