AI-puhelinassistentti voi vastaanottaa yrityksen puhelun, kysyä sovitut tarkentavat kysymykset ja valmistella seuraavan vaiheen — ihmisen kontrollissa.
Powered by X 10X Voice AI
Kysy tarvittavat kysymykset ja vie asia hyväksyttyyn seuraavaan vaiheeseen.
MIKÄ ON AI-PUHELINASSISTENTTI?
AI-puhelinassistentti on puheeseen perustuva ohjelmisto, joka keskustelee soittajan kanssa luonnollisella kielellä. Sitä voidaan kutsua myös tekoälypuhelinassistentiksi tai AI-puhelinagentiksi. Jos etsit nimenomaan vaihtoehtoa tavalliselle vastaajalle, katso myös tekoälypuhelinvastaaja yritykselle. Oleellinen ero tavalliseen nauhoitteeseen tai näppäinvalikkoon on se, että keskustelu voi edetä asiakkaan vastauksien perusteella.
Puhelu alkaa asiakkaan omilla sanoilla ilman valmista näppäinpolkua.
Agentti pysyy määritellyssä tehtävässä ja kerää sitä varten tarvittavat tiedot.
Lopputulos voidaan valmistella ihmiselle, jatkotoimelle tai erikseen hyväksytylle työnkululle.
MITÄ SE VOI HOITAA?
Hyvä ensimmäinen käyttötapaus ei yritä automatisoida koko yrityksen asiakaspalvelua kerralla. Se rajaa yhden toistuvan puhelutilanteen, määrittelee tarvittavat kysymykset ja päättää etukäteen, milloin ihminen ottaa asian vastaan.
Agentti voi toimia ensimmäisenä vastaanottavana kerroksena rajatussa puhelutehtävässä.
Se kysyy etukäteen määritetyt tarkentavat kysymykset ja kokoaa tarvittavat tiedot.
Puhelusta voidaan muodostaa jäsennetty lopputulos ihmistä tai seuraavaa hyväksyttyä vaihetta varten.
Poikkeustilanteet ja tilanteet, joissa tarvitaan harkintaa, voidaan ohjata ihmiselle.
IHMINEN SÄILYY KONTROLLISSA
10X Voice AI:n arkkitehtuurissa puhemalli ei yksin päätä ulkoisista toimista. Käyttöönotto voidaan rakentaa niin, että agentti keskustelee, kerää tiedot ja valmistelee lopputuloksen, mutta hyväksyntää vaativat vaiheet, poikkeukset ja eskalointi jäävät ihmiselle.
Toistuvat kysymykset ja rajattu tiedonkeruu voidaan antaa agentille.
Kysymykset, reititys ja sallittu seuraava vaihe määritellään etukäteen.
Ihminen ottaa asian vastaan, kun tilanne ei kuulu agentin hyväksyttyyn tehtävään.
KENELLE?
AI-puhelinassistentti on kiinnostava silloin, kun samantyyppisiä puheluita tulee toistuvasti ja ensimmäinen vaihe voidaan kuvata selkeänä prosessina: esimerkiksi yhteydenoton vastaanotto, perustietojen kerääminen, ajanvaraustarpeen kartoitus, rajattu AI-asiakaspalvelu tai liidin ensimmäinen kvalifiointi.
PILOTTI
Valitaan yksi puhelutehtävä, määritellään tavoite, kysymykset ja handoff-raja, testataan keskustelu ja arvioidaan tulokset ennen laajempaa käyttöönottoa.
Hae pilottiinUSEIN KYSYTTYÄ
AI-puhelinassistentti käy kaksisuuntaista keskustelua. Tavallinen automaattivastaaja tyypillisesti toistaa valmiin viestin tai tallentaa soittajan viestin.
Handoff on osa 10X Voice AI:n tavoitearkkitehtuuria. Julkaisemme toteutetuista siirtotavoista vain ne, jotka on erikseen todennettu ja hyväksytty kyseiseen käyttöönottoon.
Ajanvaraus on yksi suunnitelluista käyttötapauksista. Kalenteri- tai CRM-integraatiota ei nimetä julkisesti valmiiksi ennen kuin kyseinen integraatio on todennettu.
Ei. Nykyinen tuoteikkuna on havainnollistava demo, joka näyttää käyttöliittymän ja työnkulun idean.
AI CALL
Rajataan ensimmäinen käyttötapaus yhdessä.
Keskustele ratkaisusta