AI-puhelinmyyjä voidaan rajata käymään ensimmäinen myyntikeskustelu: kartoittamaan tarve, kysymään sovitut kysymykset, kertomaan hyväksytyt tiedot ja valmistamaan kiinnostunut asiakas ihmismyyjälle tai muuhun hyväksyttyyn jatkoon.
Powered by X 10X Voice AI
Kysy tarvittavat kysymykset ja vie asia hyväksyttyyn seuraavaan vaiheeseen.
MITÄ AI-PUHELINMYYJÄ TARKOITTAA?
AI-puhelinmyyjä on puheagentti, jonka kaupallinen tehtävä määritellään etukäteen. Se voi keskustella asiakkaan kanssa, ymmärtää tarpeen, kysyä sovitut myynti- ja kvalifiointikysymykset sekä kertoa sille hyväksytyt tiedot yrityksen ratkaisusta. Tavoitteena ei ole korvata myyjän harkintaa, vaan hoitaa sellainen ensimmäinen keskusteluvaihe, joka muuten toistuu samanlaisena useissa puheluissa.
AI-myyntiagentti puhelimessa voi olla hyödyllinen silloin, kun liidi haluaa nopeasti tietää, onko ratkaisu hänelle relevantti, mitä seuraavaksi tapahtuu tai kannattaako keskustelua jatkaa ihmismyyjän kanssa. Puhelun rajat, sallitut väitteet, kysymykset, handoff-tilanteet ja lopputulos määritellään ennen pilotointia.
Asiakas kertoo tilanteensa omin sanoin, ja agentti kysyy vain sovitut tarkentavat kysymykset.
Agentti käyttää ennalta hyväksyttyä tietoa tuotteesta, palvelusta ja siitä, kenelle ratkaisu voi sopia.
Kiinnostus voidaan valmistella tapaamiseen, takaisinsoittoon tai ihmismyyjän käsittelyyn.
MYYNTIKESKUSTELUN RAKENNE
Hyvä tekoälymyyjä ei tarvitse loputonta skriptiä, mutta se tarvitsee selkeän kaupallisen tehtävän. Ensin päätetään, mitä asiakkaasta pitää ymmärtää. Sen jälkeen määritellään, mitä tietoa agentti saa antaa, mitä vastaväitteitä tai kysymyksiä se saa käsitellä ja milloin keskustelu ei enää kuulu agentille. Näin puhelusta tulee hallittu myyntiprosessin osa eikä vapaa improvisaatio.
Agentti selvittää, miksi asiakas on yhteydessä, mitä hän yrittää ratkaista ja kuuluuko tarve sovittuun myyntiprosessiin.
Keskustelussa voidaan kysyä yrityksen, roolin, aikataulun tai muun myynnille olennaisen taustatiedon mukaan vain ne kysymykset, jotka on määritelty etukäteen.
AI voi kertoa sille hyväksytyt tiedot tuotteesta tai palvelusta ilman oletusta siitä, että se saa keksiä tarjouksia, ehtoja tai lupauksia.
Kun kiinnostus ja tarve on ymmärretty, puhelu voidaan valmistella tapaamiseen, takaisinsoittoon tai ihmismyyjän käsittelyyn.
KVALIFIOINTI VS. MYYNTI
AI-liidien kvalifioinnissa päätehtävä on kerätä sovitut tiedot ja tehdä myynnille hyvä handoff. AI-puhelinmyyjän käyttötapa on laajempi: agentti voi myös kertoa hyväksyttyä tietoa ratkaisusta, vastata ennalta määriteltyihin kysymyksiin ja auttaa asiakasta ymmärtämään, mikä olisi järkevä seuraava askel. Tämä ei tarkoita, että AI päättäisi yksin hinnasta, sopimusehdoista, alennuksista tai muista asioista, jotka yritys haluaa pitää ihmisen päätöksenteossa.
Jos keskustelun tavoite on erityisesti ajan tai tapaamisen valmistelu, katso myös AI-ajanvaraus. Jos tavoite on vain ymmärtää liidin tarve ennen myyjää, kvalifiointisivu on tarkempi käyttötapaus. AI-puhelinmyyjä tulee mukaan, kun halutaan myös käydä itse kaupallista keskustelua hallituissa rajoissa.
Tarve, konteksti, aikataulu ja muut yrityksen määrittelemät tiedot.
Agentti voi selittää ratkaisua ja käsitellä vain sille hyväksytyt kysymykset.
Neuvottelu, poikkeus tai muu rajat ylittävä vaihe voidaan jättää myyjälle.
MISSÄ AI-MYYNTIAGENTTI VOI AUTTAA?
Kaikki myynti ei sovi automaatiolle. Monimutkainen neuvottelu, strateginen tarjous tai tilanne, jossa asiakas tarvitsee poikkeuksellista harkintaa, kuuluu usein ihmiselle. AI-puhelinmyyjän vahvin ensimmäinen käyttötapaus on toistuva keskustelu, jossa kysytään samat ydinkysymykset, kerrotaan sama hyväksytty perustieto ja päätetään samalla logiikalla, mikä on seuraava vaihe.
Asiakas soittaa itse ja haluaa ymmärtää, sopiiko ratkaisu hänelle. Agentti voi kartoittaa tarpeen ja käydä rajatun ensimmäisen myyntikeskustelun.
Kun asiakas on jo jättänyt yhteydenottopyynnön, AI-myyntiagentti voi erikseen hyväksytyssä työnkulussa selvittää taustan ennen varsinaista myyjää.
Jo tunnistetulle kiinnostuneelle liidille voidaan suunnitella rajattu yhteydenotto vain silloin, kun kyseinen käyttötapa, data ja yhteydenottotapa on erikseen hyväksytty.
Kun keskustelu siirtyy neuvotteluun, poikkeukseen, hinnasta sopimiseen tai muuhun harkintaa vaativaan vaiheeseen, ihminen voi ottaa jatkon.
RAJAT OVAT OSA MYYNTILAATUA
Myyntikeskustelussa väärä lupaus voi olla paljon haitallisempi kuin tavallinen väärinymmärrys. Siksi pilotissa määritellään, mitä agentti saa sanoa ja mitä se ei saa päättää. Esimerkiksi tuotteiden ominaisuudet, hyväksytyt käyttötapaukset, yleiset kysymykset ja sovittu seuraava askel voidaan kuvata etukäteen. Hinta, tarjous, alennus, sopimusehto tai muu kaupallinen poikkeus voidaan jättää ihmiselle, ellei sitä ole erikseen toteutettu ja hyväksytty.
Sama koskee CRM- ja kalenteritoimintoja. CRM-kirjaus tai kalenterivaraus ei kuulu oletuksena käyttöönottoon. Ulkoiset toiminnot kuuluvat vain niihin käyttöönottoihin, joissa kyseinen integraatio, käyttöoikeus, data ja toiminto on toteutettu, testattu ja hyväksytty.
Tuote- ja palvelutieto määritellään niin, ettei agentin tarvitse keksiä kaupallista sisältöä.
Yritys päättää etukäteen, mitä AI saa ehdottaa ja mikä kuuluu ihmiselle.
Kun keskustelu muuttuu neuvotteluksi tai poikkeukseksi, jatko voidaan valmistella ihmiselle.
OUTBOUND-MYYNTI
Termi AI-puhelinmyyjä voi tarkoittaa markkinassa sekä inbound-myyntiä että outbound-yhteydenottoja. AI Callissa nämä erotetaan toisistaan. Inbound-myyntikeskustelu voidaan suunnitella tilanteeseen, jossa asiakas ottaa itse yhteyttä. Jo tunnistetun lämpimän liidin follow-up voidaan arvioida erillisenä käyttötapauksena. Kylmäsoitto, massasoittaminen, autonominen kampanjan ajo ja laajamittainen outbound eivät ole yleisesti luvattuja tuotantokyvykkyyksiä tällä sivulla.
Jos outbound-myynti on tavoitteesi, kerro se pilottihakemuksessa. Ensin arvioidaan käyttötapa, yhteydenottoperuste, prosessi, tekninen capability ja tarvittavat hyväksynnät ennen kuin puheluita tehdään.
AI-PUHELINMYYJÄ PILOTTI
Pilotissa rajataan yksi liidi- tai myyntitilanne, kirjoitetaan olennaiset kysymykset, määritellään hyväksytty tarjontatieto, päätetään mitä vastaväitteitä agentti voi käsitellä ja asetetaan selkeä handoff-raja. Sen jälkeen keskustelua testataan ennen mahdollista laajempaa käyttöönottoa. Tavoite on todistaa keskustelun laatu ja hyödyllinen jatko, ei rakentaa mahdollisimman laajaa automaatiota ensimmäisellä kierroksella.
Hae AI-puhelinmyyjän pilottiinUSEIN KYSYTTYÄ
Se käy sille määritellyn myyntikeskustelun: kartoittaa tarpeen, kysyy sovitut kysymykset, kertoo hyväksyttyä tietoa tarjonnasta ja valmistaa seuraavan kaupallisen vaiheen.
Ei aivan. Kvalifiointi keskittyy tiedon keräämiseen ja jäsentämiseen. AI-puhelinmyyjä voi lisäksi käydä rajattua kaupallista keskustelua hyväksytyn tiedon pohjalta.
Vain niitä kysymyksiä tai vastaväitteitä, joille on määritelty hyväksytty käsittelytapa. Neuvottelu tai poikkeuksellinen tilanne voidaan siirtää ihmiselle.
Ei oletuksena. Hinnat, tarjoukset, alennukset ja sopimusehdot pidetään ihmisellä, ellei tiettyä toimintoa ole erikseen toteutettu ja hyväksytty.
Kylmäsoitto ja massakampanjat ovat erillisiä capabilityja. Tämä sivu ei esitä niitä yleisesti käytettävissä olevana tuotantotoimintona.
Human handoff on 10X Voice AI:n arkkitehtuurin periaate. Tarkka siirtotapa ja jatkoprosessi määritellään käyttöönoton yhteydessä.
Ei. Tuoteikkuna on havainnollistava demo, joka näyttää puheagentin työnkulun idean.
AI CALL
Rajataan yksi kaupallinen puhelutilanne ja määritellään yhdessä, mitä agentin pitää todistaa.
Hae myyntipilottiin